Gerenciando Conflitos no Ambiente de Trabalho

Doutor Marcelo,

Vamos falar agora sobre lidar com o conflito no ambiente de trabalho.

Se eu trabalho com uma pessoa bem difícil de lidar e conviver,

Ela me interrompe nas reuniões,

É bastante competitiva,

Tem uma comunicação um pouco agressiva,

Eu confio na minha competência,

Mas sempre que eu sou confrontado por esse colega,

Eu me desestruturo.

Eu não consigo formular um raciocínio rápido,

Eu titubeio,

Eu pareço inseguro.

Sempre sinto que ela acaba me atropelando.

O meu perfil não é combativo,

Mas eu sinto que eu preciso me posicionar mais firmemente para ser ouvido e ter as minhas opiniões levadas em conta.

Como ser mais firme sem ser agressivo?

Como eu confronto esse colega de forma construtiva e como eu posso dizer para ele que eu quero ser tratado para que a gente.

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Como eu quero ser tratado para que a gente possa trabalhar melhor em equipe,

Não é?

O tema das relações difíceis,

Da dificuldade de lidar com algumas pessoas é comum.

Isso acontece no nosso ambiente familiar,

Nas amizades e também no ambiente de trabalho.

Em geral,

O que está mediando essa dificuldade é uma emoção.

Essas emoções podem ser de raiva,

Ódio,

Frustração,

São outros sentimentos relacionados,

Medo até.

Então,

Isso nos leva a essa relação difícil.

E aquela emoção mais intensa vai acabar mediando as minhas palavras,

Os meus pensamentos,

Por isso que é tão difícil lidar com essas situações.

Então,

Se eu estou com raiva,

Com ódio,

Frustrado,

Algum sentimento ou emoção mais difícil,

Isso vai contaminar,

Entre aspas,

As minhas palavras.

Eu posso ser mais agressivo,

Ouvir menos a pessoa,

Ou dar respostas atravessadas,

Piorando o conflito.

Então,

Primeiro a gente tem que reconhecer que existem essas relações,

Elas têm várias causas.

Às vezes foi uma determinada reunião,

Uma determinada conversa que trouxe uma emoção difícil,

Porque eu não tive alguma necessidade atendida,

Ou porque eu não ouvi direito a pessoa,

A pessoa não me ouviu.

Então,

Deve ter algum ponto ali onde isso começou,

E isso vai se perpetuando ao longo do tempo.

Então,

O primeiro ponto,

O segundo ponto,

Além de reconhecer que há essas relações,

É reconhecer a emoção.

Então,

Qual é a emoção que emerge naquele momento?

Às vezes eu já fico tendo aquele sentimento,

Aquela emoção,

Inclusive ao saber que eu vou ter a reunião,

Ou um encontro com determinada pessoa,

Isso acontece depois também no próprio encontro.

Então,

Reconhecer a emoção em mim,

E lidar com essa emoção,

Que a gente chama de regulação emocional,

Ou como as pessoas chamam de inteligência emocional,

É importante.

Então,

Reconhecer que eu estou com raiva,

Reconhecer que eu estou frustrado.

E aí técnicas como mindfulness,

Como compaixão,

Podem me ajudar.

Então,

Me conectar com aquela emoção e não me deixar contaminar por aquela emoção,

Apenas identificá-la.

E a partir daí eu posso escolher melhor as minhas palavras,

Ser menos impulsivo,

Menos reativo,

Ou até escolher não falar naquele momento,

Esperar um momento mais adequado,

Onde essa emoção esteja menos intensa,

Para que eu possa me relacionar melhor com aquela pessoa.

O outro ponto é saber que nem sempre aquilo,

Aquela relação difícil é pessoal,

A gente tende a levar muito para o pessoal,

Pode ser que seja a maneira de ser daquela pessoa,

Ou a própria história de vida da pessoa leva ela a lidar daquela maneira.

Então,

Também posso sair dessa questão do pessoal,

Às vezes aquela emoção difícil vem até daí.

E pensar que a história de vida daquela pessoa,

Outras pessoas na mesma história,

Talvez reagissem da mesma maneira.

E aí eu posso,

Lidando,

Reconhecendo a situação,

Reconhecendo as emoções,

Tendo essa perspectiva em relação à outra pessoa,

Ser mais assertivo.

Então,

Falar dentro de um momento mais adequado,

Me colocar de maneira adequada,

Não achar que é um conflito,

Mas entender que é a própria maneira de ser daquela pessoa.

E,

Às vezes,

Vale a pena também uma conversa mais pessoal,

Personalizada.

Então,

Expor o que eu estou sentindo para aquela pessoa,

Tentar entender por que aquilo foi gerado,

E tentar negociar com a pessoa uma outra relação,

Para que diferentes opiniões,

Ou diferentes pessoas,

Diferentes perspectivas,

Dentro da mesma reunião,

Da mesma empresa,

Não gerem conflito.

As pesquisas nos mostram que essa atitude mais mindful,

Mais consciente,

Mais compassiva,

Saindo da autocrítica,

Da crítica em relação ao outro,

Faz com que diferentes opiniões,

Ou diferentes perspectivas,

Diferentes tipos de pessoas,

Possam conviver no mesmo ambiente,

Sem gerar um conflito pessoal.

Esse que é o nosso objetivo.